| Was macht man an so nem langen Donnerstag |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:20 |
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@ spk
in der zweiten woche gespräche führen?
wie geht das denn?
worüber denn?
ich dachte ich war schnell, weil ich im zweiten monat mein ersten beratungsgespräch über einen bausparvertrag alleine gemacht habe! aber in der zweiten woche????? das ist ja mal total krass! das kann doch garkeine vollstädnige beratung sein, weil man doch weit mehr als die hälfte noch nciht weiß! selbstw enn es nur um ein konto geht! ich meine buchen , ein und auszahlung, ok ja, aber ein gespräch führen?
Bei uns lief das so ab. Also bei denen die 2 Jahre gelernt habe. September Kasse, Oktober-Januar Privatkundenberatung, Februar-April Vermögenskunden, Mai - Juli Geschäftskunden, August Kreditabteilung (die einzige interne Abteilung) September und Oktober Immobilien, November und Dezember nochmal Privatkundenberatung, Januar bis Jui spezialisierungsphase!
also so lief es bei mir ab, natürlich verschiebt sich das oder es kommt auch mal was anderes eher oder so.
ab der 2. woche alleine am schlater, ab ende oktober das erste eigene gespräch. |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:23 |
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so, der fehler den ich anfangs nach dem urlaub geschildert habe, ist jetzt schadensfall. glückwunsch frau huber, chef ist sauer und ich bin der Bumann. Azubi hat auch Fehler gemacht, aber wer bin ich denn, dass ich die schuld aufn azubi schieb..
ICH HASSE DIESEN TAG
und btw hat menie sis geburtstag... |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:23 - Geaendert am: 12.08.2009 10:27 |
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@ ice
wir haben keine kasse! kasse ist für mich service oder shclater oder wie du es nennst! wir machen da die ein und auszahlungen ganz natürlich mit! (allerdings bin ich immernochd er meinung, dass man den schlater abschaffen könnte! man braucht ihn nicht! eine kasse und ein infopoint reicht!
zum 2. wie du an meinem abluafplan siehst werden wir sicherlich zu beratern ausgebildet, denn bis auf 1 monat schlater und 1 monat kreditabteilung bin ihc immer nur in ebratungsabteilungen gewesen! aber auch am schlater müssen bei uns zur zeit berater stehen, denn selbst die haben jetzt, wie ich erfahren habe einzelziele bekommen! und das ohne eigene kunden, sodnern nur mit den kuden, ie sie am schlater ansprechen!
ach udn wie shcon gesagt! leider sind die ausbildung in den einzelnen sparkassen nciht vergleichbar! die einen bei mir inder bs klasse, die wurdne auch zu beratern ausgebildet udn die anderen ind er anderen sparkasse waren erstmal ein halbes jahr intern, dann ein halbes jahr kasse, dann ein hlabes jahr service, dann nochmal internn und dann, da sie alle 2,5 jahre gelernt haben ahben sie noch 9 monate für beratung gehabt! wir hatten ind er schule ein Fach das sich Beratungslehre nannte! die warenda so aufgeschmissen, da sie keine ahnung hatten wie es wirklich abläuft! aber ich sag ja sehr große unterschiede! wahrscheinlich aber bei den privaten auch! zumidnest zwischen großbanken und kelinen privatbanken! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:25 |
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@ iri
oh warum ist das jetzt ein schadensfall?
heißt das er bucht das geld nicht zurück der vermieter oder wie?
also um wieviel geld wird es sich denn drehen? jeder macht mal einen Fehler! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:26 |
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Ja so sieht des bei uns auch aus!
Ich habe dass ganze ja auch vor deiner beschreibung abgesandt und auf die aussage(Zitat):...die lernen buchen...(Zitat Ende :-)) reagiert!
Klar werden die bei euch auch zu Beratern ausgebildet, wäre schlimm wenn nicht, ich wollte nur betonen, dass hierauf bei uns eben der größte wert gelegt wird und dass das primäre Ziel ist!!! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:27 - Geaendert am: 12.08.2009 10:28 |
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500 euro.
vermieter überweist nicht zurück und wir hätten löschen sollen.
Wobei ich mir siche rbin, der kunde hat den auftrag nicht eindeutig erteilt. aber kann jetz nicht dem kunden die schuld geben undmich mit dem streiten. Der kann ja viel behaupten.
Hab damals halt n rückruf gemacht von nem dauerauftrag aber nicht die Löschung eingegeben.
Aber kollegin meint, dass ich da für den Kunden denken muss und den DA dann löschen muss.
Kann ich ja nicht ahnen, dass da alles zuasmmenkommt und ein schadensfall entsteht..
außerdem war das im Stress und ich hatte nur kurz an der kasse ausgeholfen.
Tja, das haste davon.
Bloss nicht nur machen was der kunde sagt sondern weiterdenken (ich geb ja zu, im normalfall machst das ja auch wenn schon der kunde n rückruf in auftrag gibt). |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:29 |
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@ ice
naja wie gesagt ich glaube nicht, dass du nicht weißt, wie du eine einzahlung in den pc eingeben musst und merh weiß ich auch nicht! und dass die Ausbildung zum Berater primäres Ziel ist, sollte hoffentlich überall so sein!
wieviele interne abteilungen hast du denn gesehen? |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:31 |
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Ist jetzt im moment meine vierte, allerdings hängt die mit einer anderen zusammen!!
War im Zahlungsverkehr, Online- Banking, und jetzt eben die beiden Vermögensberatungen!
Is meistens ganz interessant, nur is im moment nicht viel los!!! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:32 |
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Bei uns wars in der HAuptstelle, dann machste erstmal ne Ralley, dann lernste den Vorstand, die JAV, den Geldwäsche und Datenschutzbeauftragten, den PErsonalrat und Betriebsat kennen, dann ham wir en Knigge-Seminar gehabt, und dann gings erst los... |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:32 |
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@ iri
hmm! also ich hätte da sicherlich auch ncihts gelöscht, wenn da nur ein rückruf des dauerauftrages gekommen wäre! stell dir mal vor die hätte zurückgerufen, weil sie meinetwegen eine einmalige mietminderung wegen umbau oder so hatte und du löschst den dauerauftrag und sie überweist bei nächsten mal die miete nicht. vllt hat sie sich ja schon wegen der meitminderung mit dem vermieder gestritten udn der ist eh shcon sauer! (so war es bei alex) wenn dann die mietzahlung im nächsten monat ausbleibt wird es richtig shclimm! ohne auftrag geht da nichts. nur blöd, dass da halt nichts dokumentiert ist!
aber lass dir nichts erzählen! für den kunden denken! du hast garnicht alle infos, also finde ich dann einfach weil der kunen den einmal zurückholen lässt gleiche ine löschung einzugeben das seeeehr bedenklich! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:34 |
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@ ice
vermögensberatung ist bei euch eine interne abteilung???
und was machst du als azubi mit Ziel berater im Zahlungsverkehr und im Onlinebanking? was lernt man da? zahlungsverkehr hab ichs hcon in der Berufschule gehasst und dass man als Banker überhaupt in eine Onlinebankingabteilung kommt??? da sitzen bei uns nur informatiker, die schauen, dass das system passt udn mehr nicht!?!:o |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:36 |
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@ amy
also ich war damals 3 tage in nürnberg! war ganz cool! alle azubis aus dem bereich waren dabei und wir haben dort im hotel übernachtet. war shcon ganz cool, aber seit 2005 treffen sich bei der hvb alle azubis deutshclandweit eine woche lang auf einem riesen event! muss genial sein! diesen tag mit niederlassungsleiter und jav und betriebsrat und dann durch die abteilungen haben wir auch gemacht! oder ebsser einen halben tag! den machen die älteren azubis und ab nachmittag dann in deine filiale und an den schalter |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:40 |
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auch cool das mit dem event.... =)
ich hab heut nur halbtags, juhu!! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:40 |
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Zahlungsverkehr war ganz am Anfang ne woche um zu sehen, wie die Überweisungen intern bearbeitet werden, war auch nicht so spannend ;-)
Aber Online-Banking....sitzen bei uns gar keine Informatiker.
Über unsere Online-Banking Abteilung läuft der Vertrieb der Kartenlesegeräte,EC, elektronische Kontoführung, usw.
Da lernste schon einiges...auch Dinge die du als Berater gebrauchen kannst:-)
Und Vermögensberatung ist zum einen als unterstützung der wertpapierberatung auf Filialen gedacht und zum anderen für vermögende Privatkunden!
Wie is es denn bei euch geregelt??? |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:47 |
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also bei mir war es halt so,das ich ab der 2ten we sparbücher und konten eröffnen durfte, und dann ne woche später ging es los mit geldmarkt bzw sparkassenbriefen weiter, da hat zwar noch jemand mit dabei gesessen,aber ich habe das gespräch selber geführt"!
klar finde ich das auch früh,aber so lernt man das ganze.
zu dem thema ein und auszahlungen!
wir haben nicht viele gs die noch eine einzelne kasse haben,die meißten haben nen akt, da gibt es gar keine andere möglichkeit als gleich von anfang an zu buchen!
die kassenkompetenzen gibt es zwar ertst am ende des 1 jahres,aber da immer noit am mann ist,und wir azubis eigentlich nur als service kräfte missbraucht werden, bzw oft springen, ist nunmal das erste was man lernt das buchen!
und das muss auch so sein,sonst geht die welt unter in den gs |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:47 |
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Ice hat wohl keine vermögenden Kunden... ;-)
also ohne VZ wären wir aufgeschmissen...
allerdings haben wir auch nur VZ‘s in unseren 5 großen Zentren.. |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:51 |
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Ice hat sicherlich keine vermögenden Kunden, da Ice ja auch noch en lieber kleiner azubi ist... ;-)
Klar angelget haben wir auch, aber nur Konten oder Tagesgelder,o.ä. |
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| Verfasst am: 12.08.2009 10:55 |
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@ edax:
So denke ich ja auch, nur leider nicht mein chef und die kolleginnen.
Naja, das zwiete mal als der Kunde da war hat die azubine es wirklich vergeigt, drum trotzdem schadensfall.. |
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| Verfasst am: 12.08.2009 11:07 |
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Ah ok! also die erste Woche zahlungsverkehr, aber über meinen ersten Tag Einzahlung-auszahlung lachen! lol
Der Vertrieb?? Aber dann ist das doch keine interne Abteilung, wenn die zum Kunden gehen und dem eben eine Kartenlesegerät, oder soetwas verkaufen! was meinst du mit elektronischer Kontofühung??
Die Vermögensberatung ist zur Utnerstützung der Wertpapierberatung da??? was amcht die denn dann da??
Und Vermögende Privatkundne ist ja mal keine interne Abteilung!;)
Bei uns gibt es in der Beratung, den normalen Privatkundenberater Kunden bis 50TEUR, dann den Private Banker Kunden bis 500TEUR, dann den Wealth Manager Kunden bis 5 Mio und dann das Family office die dann Familienvermögen über 5 Mio betreuer, allerdings sidn die Grenzen fließend und hier in Lux auch wieder anders als in deutschland! Aber das zählt alles unter Beratung und nciht in interne abteilungen! |
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| Verfasst am: 12.08.2009 11:13 |
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@ spk
ok kontoeröffnungen kann ich mir vorstellen! da kann man ja nciht wirklich viel falsch machen, aber einen geldmarktfonds, doer sparkassenbrief? ich meine dazu braucht man doche rstmal eine echte bedarfsanalyse und ganz ehrlich die hätte ich mir nach 3 wochen noch nciht zugetraut! oder war das dann immer so, dass egal was beim kunden rauskam das angeboten wurde???
@ iri
ah ok, aber dafür kannst du ja dann nichts! und ich würde den chef und die kollegin mal fragen, was denn wäre, wenn es so gewesen wäre wie ich es gesagt habe, übrigens ist nach einer Erhebung eines meiner Komilitonen als Hausarbeit es sehr viel wahrscheinlicher, dass der Kunde nur eine Mietminderung hat, als dass er die Miete garnicht zahlt! das wurde zwar jetzt nicht auf basis von dauerauftraglöschungen gemacht, sodnern irgendwelche mieterstreitigkeiten, aber das heißt ja, dass die wahrscheinlichkeit, dass der kunde später wieder voll zahlt, den dauerauftrag also behalten will und nur ejnmalig zurückholt um zu mindern viel größer ist als dass er ihn gelöscht haben will wenn er ihn einmal zurückholt! naja! wahrscheinlich shcon gegessen, aber trotzdem würde ich da mal sagen, dass das eine Kompetenzüberschreitung wäre ohne auftrag zu löschen! |
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