| Deutsch: Keine Verantwortung - Mentalität |
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| Verfasst am: 16.07.2008 18:05 |
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@ Südländer
versuchs mal. Man muss dann aber auch konsequent sein....dann überleg es dir nochmal.
Zur Lügengeschichte:
viele lügen unbewusst, sie haben vom Bekannten eines Bekannten erfahren, der bei seiner Bank ein Top-Kunde ist, alles viel schneller geht.
Und das erzählen sie.
Manchmal haben sie aber auch Recht.
Machen wir es mal am Beispiel Bankkarte fest.
Bis der Kunde seine Karte hat kann es bei uns bis zu zwei Wochen dauern.
Wie ist das bei euch? |
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| Verfasst am: 16.07.2008 19:07 |
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Nach 7 Tagen kommt die PIN, spätestens 3 Tage später ist die Karte da. Sage den Kunden allerdings auch immer 10-14 Tage, weil sonst immer mal ein Klugscheisser am 10. Tag meckern kommt ich hätte doch gesagt die wäre heute da. |
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| Verfasst am: 16.07.2008 19:10 |
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Ich habe jetzt auch noch nie gehört, dass das unter einer Woche geht.
Immerhin müssen die Kunden nun nicht mehr auf die Bank zum unterschreiben so wie es früher war (bei meiner ehemaligen Bank auf jeden Fall)
Das ist auch ein Service, der den Kunden dient... |
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| Verfasst am: 16.07.2008 19:47 |
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Bei mir in der Ausbildung mussten die Kunden generell zum unterschreiben kommen, da wir uns ja auch absichern müssen. Der Kunde will zwar Service und es soll alles locker von der Hand gehen, denkt dabei aber nicht an den Sicherheitsaspekt. Ich warte nur auf den Kunden, der sich beschwert, dass Auskünfte an Fremde gegeben wurde, weil der Kunde selber immer alle Auskünfte bekommt und sich nicht legitimieren lassen will. |
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| Verfasst am: 16.07.2008 19:54 |
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Bei uns bekommt der Kunde die PIN nach Hause geschickt.
Die Karte holt er bei uns ab und unterschreibt dann, dass er Karte und PIN erhalten hat.
Es gibt aber auch Banken (und das ist nicht gelogen) die schicken dem Kunden Karte und PIN mit getrennter Post und zeitlich versetzt zu. |
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| Verfasst am: 16.07.2008 21:16 |
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Jepp, das ist aber gängige Praxis |
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| Verfasst am: 17.07.2008 08:34 |
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@Michi2007:
Machen wir auch so, und eigentlich fast jede andere mir bekannte Bank. Find ich auch in Ordnung so... Wenn jemand explizit erwähnt, dass ihm schonmal was aus dem Briefkasten geklaut wird kann man den Versand natürlich auch in die Filiale umlenken. |
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| Verfasst am: 17.07.2008 08:35 |
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Ergänzung:
Direktbanken z.B. bleibt ja überhaupt keine andere Möglichkeit als der Versand... Ich glaub wenn alle DiBa-Kunden ihre Karte erstmal in Frankfurt abholen müssten, wären die nicht halb so erfolgreich ;-) |
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