"Die Idealvorstellung eines Bankberaters beschreibt Michael Mandel, Konzernleiter Privat- und Geschäftskunden der Commerzbank, so: "Als fester Ansprechpartner ist er ein Relationship-Manager." Er betreut den Kunden über eine lange Zeit und greift dabei auf das Fachwissen der Spezialisten seines Hauses zurück. Die Deutsche Bank hat ein internes Callcenter eingerichtet. "Dort erhalten unsere Berater von Spezialisten die Informationen, die für die Beratung wichtig sind. Dadurch findet eine klare Arbeitsteilung statt", sagt Christoph Bubmann, Leitung Private & Business Clients bei der Deutschen Bank. "
