| Einleitungs oder Eisbrecherfrage |
| Gehe zu Seite (
<< | 1
| 2
)
|
|
|
|
| Verfasst am: 09.06.2009 16:59 |
 |
 |
@Herrmann
Einleitungstext:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde der XXX. Wir, Ihre Bank vor Ort, wollen unseren Service für Sie verbessern. Deshalb sind wir auf Ihre Hilfe angewiesen. Der Fragebogen ist so angelegt, dass Sie ihn in weniger 5 Minuten beantwortet können.
....
Jetzt sollte die Eisbrecherfrage kommen...
Viele Grüße
skeet |
|
|
|
|
| Verfasst am: 09.06.2009 20:11 |
|
|
|
Und wie lautet nun die "Eisbrecherfrage"? |
|
|
|
|
| Verfasst am: 09.06.2009 21:24 |
|
|
Eisbrecherfrage z.Zt.:
Vermissen Sie ein Beschwerdemanagement in der X Bank?
oder
Gehört Ihrer Meinung nach ein Beschwerdemanagement zum Service der X Bank.
Beide fragen werden wohl mit Ja beantwortet und sind positiv besetzt.
Freu mich von Euch allen zu hören.
Grüße |
|
|
|
|
| Verfasst am: 09.06.2009 22:58 |
|
|
|
In der Regel wird ein Kunde mit dem Wort Beschwerdemanagement nichts anfangen können. |
|
|
|
|
| Verfasst am: 13.06.2009 19:13 |
|
|
@ Hermann,
Guter Einwand, doch was wäre ein anderes Wort für Beschwerdemanagement unter dem sich ein Kunden etwas vorstellen könnte?
Schönes Wochenende
skeet1982 |
|
|
|
|
| Verfasst am: 14.06.2009 16:15 |
|
|
1. Bitte genau lesen! Herrmann nicht Hermann
2. Weiterer Vorschlag:
Gehen wir mit Kundenreklamationen richtig um?
3. Nur ca. 4% aller frustierten Kunden beschweren sich, aber sie erzählen ihr Erlebnis bis zu 16mal weiter. |
|
|
|
|
| Verfasst am: 17.06.2009 09:05 |
|
|
@ Herrmann, sorry ;)
Ist für Euch denn eine Beschwerde das gleiche wie eine Reklamation. In der wis. Literatur wird dort ein Unterschied gesehen.
Gibt es noch weitere Vorschläge zum Thema "Eisbrecherfrage"?
Viele Grüße und einen sonnigen Tag wünscht
skeet1982 |
|
|
| Gehe zu Seite (
<< | 1
| 2
)
|
|
